سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في حال وصوله تالفًا أو غير قابل للاستخدام، وذلك بشرط إشعار المتجر عبر وسائل التواصل المعتمدة خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
في حال وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يلتزم المتجر بالتعويض المالي أو استكمال النواقص، بشرط إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع الطلب بعد البدء في تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن.

الطلبات

قبل الدفع، يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة، وقراءة وصف المنتج بدقة.
التعديل على الطلب بعد إتمامه غير متاح، لكن يمكن للعميل إلغاء الطلب عبر الموقع قبل بدء التجهيز.
الملاحظات المضافة من العميل على المنتج يتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إلزامية على المتجر.
جميع المعلومات الخاصة بالمنتج مذكورة في الوصف، وعلى العميل التواصل معنا في حال وجود استفسارات.
بالنسبة لتواريخ تحميص القهوة:
- يوضح تاريخ التحميص في وصف المنتج.
- يتم إرسال المنتج بتاريخ التحميص الموضح أو الأحدث.
- إذا لم يُذكر تاريخ التحميص في الوصف، تقع مسؤولية السؤال عنه على العميل، وأي طلب بدون استفسار يُعد مقبولًا لأي تاريخ متاح.
الطلب يُعتبر مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيده، مع وجوب إرفاق إيصال التحويل البنكي في حال اختيار هذا الخيار.
يجب على العميل تزويد المتجر بعنوان واضح وصحيح يتضمن: الاسم، رقم المنزل، الشارع، الحي، ومعلم بارز قريب.